Dauerkarten-Nutzung

Eine Dauerkarte gilt als genutzt, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:

• Es erfolgt ein Zutritt ins Stadion.

• Das Ticket wird über die Ticketbörse verkauft.

• Das Ticket wird in die Ticketbörse eingestellt.

• Das Ticket wird weitergeleitet und der/die Empfänger:in tritt zu.

Nein. Wenn Du Dein Ticket in die offizielle Ticketbörse einstellst und das Ticket nicht wieder zurückziehst, gilt die Dauerkarte als genutzt. Das gilt auch dann, wenn das Ticket nicht bis zum Spielbeginn verkauft wurde. 

Wird das Ticket vor dem Spielbeginn zurückgezogen und anschließend nicht genutzt, wird die Dauerkarte als nicht genutzt gewertet. 

Ja, wenn das Ticket über die Ticketbörse eingestellt wurde, gilt es für den/die ursprüngliche/n Dauerkartenabonnent:in als genutzt.

Wenn das weitergeleitete Ticket genutzt wird und der Empfänger ins Stadion zutritt, gilt die Dauerkarte als genutzt.

Wenn das weitergeleitete Ticket nicht genutzt wird und der Empfänger nicht eintritt, gilt die Dauerkarte als nicht genutzt.

Dieser Status steht für “nicht feststellbar”.

Dieser Status wird verwendet, wenn die Ticketnutzung aufgrund technischer Störungen nicht eindeutig ermittelt werden kann, z. B. bei einem Ausfall von Drehkreuzen oder Scannern.

Nein. Spiele mit dem Status “nicht feststellbar” werden bei der Berechnung der persönlichen Nutzungsquote nicht berücksichtigt.

Beispiel: Wenn ein Spiel nicht feststellbar ist, erfolgt die Berechnung z. B. auf Basis von 16 statt 17 Spielen.

Nach Aktivierung der Dauerkarten-Nutzungsanzeige kannst Du Deine Nutzungsdaten im Eintracht-Konto einsehen.

Der Bereich ist im eingeloggten Eintracht-Konto unter Konto > Tickets > Dauerkarten-Nutzung für Dich hinterlegt.

Dort werden Dir die Dauerkarten angezeigt, die Deinem Dauerkarten-Abonnement zugeordnet sind.

Jede:r Dauerkarten-Abonnent:in kann ausschließlich die zugeordneten Dauerkarten einsehen.

Der Zugriff erfolgt über den persönlichen Login im Eintracht-Konto. 

Mit der Bereitstellung der Nutzungsdaten schaffen wir mehr Transparenz über die tatsächliche Nutzung der Dauerkarten. Ziel ist es, Nicht-Nutzungen möglichst zu reduzieren und Dauerkarten-Abonnent:innen und Inhaber:innen dafür zu sensibilisieren, bei einem Spielbesuch, den sie nicht wahrnehmen können, konsequent die Ticketbörse oder die Ticketweiterleitung zu nutzen.

So können ungenutzte Plätze anderen Fans zur Verfügung gestellt werden.

Wenn Du ein Spiel nicht besuchen kannst, solltest Du Dein Ticket möglichst frühzeitig über die offizielle Ticketbörse anbieten oder an eine Person weiterleiten, die das Ticket auch tatsächlich nutzt.

Im Vordergrund steht die transparente Information über die Nutzung Deiner Dauerkarten.

In diesem Fall kann eine Prüfung erfolgen. Dabei wird geprüft, ob ein Scanfehler, technischer Fehler, eine fehlerhafte Zuordnung oder ein sonstiger Sonderfall vorliegt.

Wende Dich hierfür bitte an unseren Fanservice unter info@eintrachtfrankfurt.de. 

Ja. Damit Dir die detaillierten Nutzungsdaten deiner Dauerkarten angezeigt werden können, musst Du den Bereich einmalig aktivieren. Die Aktivierung erfolgt direkt beim Aufruf von „Dauerkarten-Nutzung“ in deinem Eintracht-Konto.

Ohne Aktivierung werden Dir keine persönlichen Detaildaten zur Nutzung Deiner Dauerkarten angezeigt. Die Aktivierung kann jederzeit zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.

Die Nutzungsdaten werden nach jedem Heimspiel über Nacht aktualisiert und stehen grundsätzlich am Morgen nach dem Spiel im Eintracht-Konto zur Verfügung.

Wenn eine Dauerkarte nicht angezeigt wird, kann dies verschiedene Gründe haben, z. B. eine abweichende Zuordnung, einen Tickettausch, eine Neuausstellung oder einen technischen Fehler.

In diesem Fall kann eine Prüfung durch uns erfolgen. Wende Dich hierfür bitte an unseren Fanservice unter info@eintrachtfrankfurt.de.