FAQs Retourenportal
Hier bist Du richtig, wenn Du im Online-Shop bestellte Artikel zurücksenden möchtest.
Im neuen Retourenportal meldest Du Deine Retoure einfach über Dein Kundenkonto an, wählst die betreffenden Artikel aus und erhältst nach Prüfung Dein Versandlabel per E-Mail.
Du kannst mehrere Artikel einer Bestellung gemeinsam retournieren und hast dafür bis zu 60 Tage nach Erhalt der Ware Zeit. Innerhalb Deutschlands und der EU ist der Rückversand in der Regel kostenfrei, Deine Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Retoure über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Auf einen Blick:
Melde Deine Retoure innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung über das Retourenportal an
Nach Prüfung Deiner Retourenanmeldung erhältst Du das Retourenlabel per E-Mail
Drucke das Retourenlabel aus und schicke die Artikel Deiner Retoure zurück
Nach Eingang Deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Kein Problem. Wähle im Kundenkonto einfach den Artikel aus, den Du zurücksenden möchtest. Bitte beachte: Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen (z.B. personalisierte Trikots mit eigenem Flock).
Das weitere Vorgehen findest Du unter „Wie funktioniert das Retourenportal?“.
Nein. Das Widerrufsrecht beginnt erst mit der Zustellung bzw. dem Erhalt der Bestellung durch den Empfänger.
Ab diesem Zeitpunkt kannst Du Deine Retoure im Portal anmelden.
Du meldest Dich mit Deinen Bestelldaten im Retourenportal an.
- Im Web: Bestellung auswählen und auf „Artikel zurückgeben" klicken
- In der App: „Profil und Einstellungen" → „Bestellungen“ → gewünschte Bestellung → „Artikel zurückgeben“
Anschließend wählst Du die Artikel aus, die Du retournieren möchtest.
Nach interner Prüfung erhältst Du von uns ein Versandlabel per E-Mail.
Nach erfolgreicher Prüfung Deiner Retourenanfrage senden wir Dir ein Print@Home-Versandlabel per E-Mail zu.
Zum Ausdrucken des Labels wird ein Drucker benötigt.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für eine Lösung.
Ja, eine Rückgabe im Fanshop ist möglich.
Bitte beachte: Es erfolgt keine Auszahlung, sondern nur ein Umtausch gegen andere Ware, eine andere Größe oder ein Gutschein.
Ja, eine Rückgabe in einem Partner-Fanshop ist möglich.
Bitte beachte: Es erfolgt keine Auszahlung, sondern nur ein Umtausch gegen andere Ware, eine andere Größe oder ein Gutschein.
Du erreichst das Retourenportal
- über den Link in deiner Bestellbestätigung oder
- in der App: „Profil und Einstellungen“ → „Bestellungen“ → Bestellung auswählen → „Artikel zurückgeben“
- Im Web: Im Kundenkonto unter „Bestellungen“
Ja, die Nutzung des Retourenportals ist nur mit einem Kundenkonto möglich.
Ja. Du kannst im Portal mehrere Artikel aus derselben Bestellung auswählen und gemeinsam zurücksenden.
Du kannst Deine Retoure innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware im Retourenportal anmelden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind – sofern sie nicht mangelhaft sind:
- Personalisierte Artikel (z.B. Trikots mit Eigennamen-Beflockung)
- Hygieneartikel wie Badehosen, Unterwäsche oder Duschgel
- bereits genutzte, verschmutzte oder offensichtlich getragene Artikel
Diese Artikel können weder retourniert noch reklamiert werden.
Nein, ein direkter Größenumtausch innerhalb derselben Bestellung ist nicht möglich. Falls eine andere Größe benötigt wird, musst Du eine neue Bestellung im Shop tätigen und den nicht passenden Artikel wie beschrieben retournieren.
- Innerhalb Deutschlands und der EU: Der Rückversand ist in der Regel kostenfrei.
- Außerhalb Deutschlands: Die Kosten für die Rücksendung trägst Du selbst, sofern nicht anders angegeben.
Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure und erfolgreicher Prüfung der Ware und wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Nach Ablauf der 60 Tage gehen wir davon aus, dass Du den Artikel behalten möchtest.